Eliminación de datos de usuario
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Eliminar desde la app
Con la sesión iniciada, abre Cuenta, pulsa Eliminar cuenta y escribe la frase de confirmación. Ascendia elimina de inmediato tu cuenta y los datos asociados del servidor, y luego borra los datos guardados en el dispositivo.
Cómo solicitar la eliminación sin la app
Si ya no tienes la app instalada, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Ascendia y los datos asociados escribiendo a ascendiapp@gmail.com desde el correo vinculado a tu cuenta. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos de tarjetas. Borrar la aventura local en la app o desinstalarla no elimina automáticamente la cuenta de Supabase ni los datos del servidor.
Información que debes incluir
- Asunto: Eliminación de cuenta Ascendia.
- Correo asociado a tu cuenta.
- Proveedor usado para iniciar sesión, si lo recuerdas: Google, Facebook, Apple o correo.
- Confirmación escrita de que deseas eliminar tu cuenta y datos asociados.
Qué datos se eliminarán
Eliminaremos o anonimizaremos los datos asociados a tu cuenta, incluyendo perfil, progreso, personaje, hábitos, tareas, estadísticas, inventario y retratos del personaje, respaldos de progreso y datos sociales vinculados, salvo datos que debamos conservar temporalmente por seguridad, prevención de fraude, disputas, obligaciones legales o registros técnicos de respaldo.
Plazo estimado
Procesaremos la solicitud dentro de un plazo razonable luego de verificar la identidad del solicitante. Si necesitamos información adicional, te contactaremos al correo desde el que realizaste la solicitud.
Contacto
Para consultas sobre privacidad o eliminación de datos, escribe a ascendiapp@gmail.com.
Compras y suscripciones
La eliminación de cuenta no cancela una suscripción de App Store o Google Play. Gestiona la cancelación desde la tienda correspondiente. Los registros sujetos a obligaciones legales o disputas de pago pueden conservarse; los proveedores de pago gestionan sus propios registros.